在剛剛結束的全國“兩會”中，“互聯網+”概念首次現身政府工作報告并掀起熱議。
實際上，“互聯網+”概念最早便出現在深圳，被視為是推動產業創新、推動經濟和社會的持續發展與轉型升級的動力。
同樣在深圳，互聯網與各傳統產業和行業的結合也最為熱烈和密切。深圳的傳統產業，如金融、物流、地產、高科技制造、文化創意等都在與互聯網進行融合，形成產業創新和升級，而零售、醫藥、汽車、教育等行業也在利用互聯網形成新的業務模式。其中的典型代表就是全國首家互聯網銀行“微眾銀行”，這家銀行今年1月在深圳開業并迎來到訪的國務院總理李克強。
互聯網與其他產業的結合正在以新技術、新思維、新模式的方式促進企業生產方式的轉變，而這種升級轉變也正是深圳進一步提高勞動生產率、提高產業附加值所需要的可持續發展路徑。可以預見的是，未來會有更多產業與互聯網進行更廣更深的融合，從而迸發出更多的“化學反應”，發揮更大的“1+1>2”作用。
從今日起，《南方日報·深圳觀察》將推出一組“互聯網+ 深圳產業調查”系列報道，梳理和審視深圳那些正在和將要和互聯網發生反應的產業和行業，看看它們都從“互聯網+”中獲得了什么，敬請垂注。
17日晚上7時，家住福田中心區的羅曉到附近散步，當經過小區一家藥店的時候，她突然記起要為家人補充的幾種藥品（材）一直忘了買。于是，她拐進藥店，挑選了一瓶“維生素”和一種中藥材。她拿著藥品（材）來到柜臺，在店員掃描了藥品的價格條碼后，她熟練地拿出手機打開微信，點開“錢包”的刷卡功能，告訴店員用微信支付。店員掃了其手機微信“錢包”中的條碼后，手機上立即彈出藥品的費用“25.3元”。面對面，羅曉通過手機微信平臺完成了此次交易。
羅曉使用的是深圳市海王星辰健康藥房連鎖有限公司去年推出的OTO服務，顧客去海王星辰門店消費，可直接使用微信或者支付寶錢包支付。
一直以來，跟羅曉一樣，深圳人買藥主要有兩大渠道，一是醫院藥房，二是零售藥店。但是在“互聯網+”思維和浪潮下，傳統的醫藥產業和零售藥店正面臨新機遇和新發展，舊有的格局和模式正在被打破，市民也將從新產業、新業態中受益。
其實，互聯網藥品經營早已在中國出現，只是一直被嚴格管制。今年初，隨著“互聯網+”首現“兩會”政府工作報告，以及業界風聞《互聯網食品藥品經營監督管理辦法》即將公布，醫藥電商已經站在了風口上，傳統醫藥零售企業的電商化步伐加快。
目前，深圳共有11家醫藥企業獲得了互聯網藥品信息服務資格證書和互聯網藥品交易服務資格證。盡管深圳醫藥電商化仍處在起步階段，但是深圳越來越多的連鎖藥企把“電商化”作為公司的重要戰略之一，希望通過線上線下聯動，搶灘互聯網醫藥市場。
藥企加大電商化布局投入
“在互聯網浪潮下，傳統的醫藥企業思想都在發生轉變，把發展電子商務作為企業重要的發展方向。”深圳市海王星辰健康藥房連鎖有限公司電商負責人鐘日華說，“如果這個時候還不試水電子商務，那么以后再想進入這個行業就晚了”。
海王星辰連鎖藥店是深圳第一家拿到國家食藥總局頒發的互聯網藥品交易服務資格證的企業，其電商平臺也于2011年上線。由于目前規定網上藥店只可以銷售非處方藥，海王星辰網上藥店商品多以非處方藥、保健品、家用醫療器械、計生用品為主。
盡管如此，醫藥電商化已經成為傳統藥店發展的必經之路，“這是與實體店并行的一個重要銷售渠道。”鐘日華說，2014—2015年至少有三分之一的人轉到網上購藥，與此同時，傳統藥店正面臨史無前例的巨大經營壓力，藥店的人工成本和鋪租每年都以10%—20%增長，企業都在思考傳統醫藥連鎖路在何方。
根據國家新版的GSP（2013版《藥品經營質量管理規范》）規定，在今年12月31日前，每家藥店至少要配有一名職業藥師，建立完善的信息系統和藥品儲存設施，如果未能達到相應的規定，那么自2016年元旦開始將不得從事藥品經營活動。
今年初，中國醫藥物資協會在北京發布《2014年中國單體藥店發展狀況藍皮書》顯示，截至2014年底，中國單體藥店數量從2013年27萬多家降到了19萬家左右。其主要原因是很大一部分單體藥店競爭力本身很弱，再遇到新版GSP認證，導致這些單體藥店選擇了加盟連鎖或注銷。而在前不久發布的《2014中國醫藥互聯網發展報告》指出，“隨著互聯網技術的快速發展、新產品開發的加快和企業經營實力與創新能力的不斷加強，互聯網醫療產業鏈將向縱深方向發展。”
目前，根據《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，提供互聯網藥品交易服務的企業，必須具有兩證：互聯網藥品信息服務資格證書和互聯網藥品交易服務資格證。截至3月18日，深圳共有海王星辰、中聯、萬澤等11家醫藥企業獲取了互聯網藥品信息服務資格證書、互聯網藥品交易服務資格證和網上藥店的證書。
盡管獲證企業只有11家，但是正努力加入電商化陣營的企業將越來越多。“2015年可能會出現井噴。”深圳市萬澤醫藥連鎖有限公司電商總監梁宇光說，深圳醫藥企業都在加大電商化的投入和布局。3月初，深圳市中港大藥房有限公司就和樂商軟件簽約，樂商軟件將為深圳市中港大藥房有限公司傾心打造專屬B2C醫藥網上商城，推動中港大藥房電商化目標的實現。
電商平臺大多處于投入階段
發展電子商務后，傳統藥店就一定會賺錢么？
自2006年國家食藥總局發放第一張醫藥B2C牌照起，醫藥零售這個特殊行業在電子商務領域的前景一直都被看好。但時至今日，國內醫藥零售的垂直電子商務始終不溫不火。截至2014年12月31日，國家食藥總局共發放371張《互聯網藥品交易服務資格證》，其中第二方批發交易類B2B證書（即B證）83家，真正開展B2B業務的不超過30家；第三方平臺交易資格的企業（即國A證）16家；網上零售類B2C證書（即C證）272家，真正開展業務的不超過120家，營業收入在百萬元級別以上的只有50家左右。
現階段，深圳醫藥電商主要有幾種運營模式：自營式B2C網上藥店、第三方平臺模式、B2B和OTO平臺。過去網上藥店受到嚴格限制，以網上批發業務B2B模式為電子商務應用的主流。近幾年，隨著政策的逐漸放開，醫藥電商B2C模式得到了迅速發展，海王星辰、中聯大藥房、萬澤大藥房等都開發自己的網上藥店，同時還在天貓、京東等B2C平臺上開設旗艦店，提供一站式購藥體驗。比如海王星辰電商渠道就有自營的B2C網上藥店、天貓醫藥館旗艦店、微商城等五六個渠道，同時，即將開發手機APP，使藥品的銷售渠道多元化。
記者了解到，深圳醫藥企業的電商平臺每年的交易額都有1—3倍的增長，但是目前都還處在投入階段，盈利的還沒有，即使是涉足電商最早的海王星辰目前仍出于收支平衡階段。鐘日華透露，2014年海王星辰大藥房旗艦店在天貓醫藥館的銷售額排名第六，其自營的網上藥房（海王星辰健康藥房網）的銷售額在2014年中國十大自建電子商務網站醫藥企業中排名第一，但是天貓旗艦店的銷售額要比自營的網上藥店高出60%左右，“盡管2011—2013年，網上銷售額每年增長3倍，2014年比2013年又有2倍增長，但是網上銷售較實體店去年30多億元的銷售額還有很大的差距。”
目前，賺不賺錢并不是傳統藥店目前電商化要考慮的問題，而是必須要去做的問題。而且傳統藥店進軍醫藥電商不是注冊賬號、商品上架那么簡單，而要投入專業人才去推廣和探索。如果不集中精力投入，沒有好的模式，可能到最后會竹籃打水一場空。
鐘日華說，2014年，互聯網巨頭紛紛布局醫藥市場，其中，阿里巴巴和云峰基金收購中信21世紀有限公司，隨后將其改名為阿里健康。這家公司是國家藥監部門“藥品電子監管碼的唯一服務提供商”，它旗下的95095醫藥平臺擁有國內首個可開展互聯網藥品銷售（B2C）的第三方平臺試點牌照。對于傳統藥店來說，有互聯網資本的第三方平臺將是深圳醫藥企業電商渠道的最大競爭對手。對于深圳的醫藥企業來說，必須加快市場的布局，做大自己的電商盤子。
“OTO全覆蓋”打通線上線下
“傳統醫藥企業做電商目前還是遇到很多問題，除了技術上的難題外，還有線上線下需要打通，多增加線上線下的互動。”梁宇光說。對于醫藥電商來說，網絡是虛擬的，會出現很多爆發性、即時性的問題需要企業去解決。
康美（深圳）電子商務有限公司總經理廖開際說，藥品不同于一般商品，消費者在網上消費的時候會比其他商品更多考慮安全性。而零售藥店的優勢在于便利性，從商業模式上看，網上藥店要做好還得基于線下實體店。在他看來，線下實體店與線上網店可以打通，互為補充和配合。實體店可以作為網店用戶的體驗中心和健康咨詢中心，網店可為實體店提供更多的消費群體。
電商比拼的就是靠速度來提升顧客網上買藥的物流體驗。目前，海王星辰、中聯等深圳一些大型連鎖醫藥企業在全國早已經布局不少門店，這些門店足以支撐他們電商物流的發展，讓藥品能及時送達消費者手中，這就是大型連鎖電商發展的機遇。同時，通過線上平臺等可以把線下的會員統一管理起來。
如何去打通線上線下呢？OTO模式是不少零售藥店對傳統業態的電商化。海王星辰早已開始OTO的布局，提出了“OTO全覆蓋”的概念。2014年3月，深圳海王星辰連鎖藥店與支付寶達成戰略合作，并在杭州、深圳兩地的門店接入條碼支付，支持支付寶付款，移動支付進入醫療零售領域。
目前，在全國海王星辰的實體店都可以通過支付寶或者微信進行移動支付。鐘日華透露，OTO計劃是海王星辰電商化最大的戰略，“把線上和線下打通，在地區上全覆蓋OTO模式，1小時內可以快速送貨上門，提供24小時服務，并配備專業的藥師，讓消費者得到快速的購物體驗。”
去年，海王星辰在杭州3家實體店進行了試點，消費者在網上或者通過手機下單購買藥品，在實體店周圍可以半小時送貨上門。“目前試點的藥店在時效上可以做到，但是時間和區域全覆蓋上還沒有做到。”鐘日華說。據悉，今年海王星辰將在深圳試點OTO模式，全市在300多個門店，選擇30家進行配送。按照海王星辰的設想，不久的將來，深圳市民可以在網上、手機APP上選擇自己需要購買的藥品，在確認購買后，藥店在1小時內就可以配送上門。
深圳市藥品零售流通行業協會相關負責人也表示，OTO模式可以幫助大連鎖企業尤其是區域性的龍頭企業來鞏固市場，“利用已有的線下藥店資源，將門店作為體驗店、提貨點和配送點，解決最后一公里的配送問題。”同時突破傳統地域限制，利用互聯網龐大的消費人群，將醫藥商城作為推廣宣傳的營銷平臺，借助線上優勢為線下帶去流量，幫助實體店實現OTO攬客。
處方藥開放后產業融合將加快
如果說，今年全國“兩會”上寫入政府公共報告的“互聯網+”計劃讓傳統醫藥企業的電商化插上了翅膀，那么，即將公布的《互聯網食品藥品經營監督管理辦法》則把醫藥電商進一步推到了風口。
根據去年國家食藥總局發布《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》，其中明確指向開放處方藥網上銷售、準入第三方物流和單體藥店也能獲得網上牌照等重要內容，這些利好消息將進一步加快傳統藥店的電商化。
“從政策上來講，網上可賣處方藥這是一個利好的消息，尤其對一些上市的大連鎖醫藥公司來說更是如此。”鐘日華說，上市公司在藥品質量、管理等方面很規范，在銷售處方藥方面更有優勢。
“今年很多深圳醫藥企業會加大對電商業務的投入，越來越多的醫藥企業跟互聯網并軌。”深圳市藥品零售流通行業協會相關負責人說，“互聯網+醫藥”的產業融合加速，健康管理轉型是未來方向。
隨著移動互聯技術的發展，移動醫療應用如雨后春筍般地涌現，市場規模也不斷擴大。最新數據顯示，2014年中國移動醫療市場規模將達到30.1億元。隨著人們對移動醫療認識的加深，移動醫療應用將越來越普及。在競爭愈來愈激烈的移動醫療市場，移動醫療企業可從單一的移動醫療軟件轉向軟件與硬件一體化的方向發展。
該負責人說，從藥品服務到用藥管理，終極目標是健康管理。醫藥電商從單一去流通環節提供商轉向健康方案服務商，是一個普遍的趨勢。隨著消費者在線上購買藥品、健康品習慣的形成，零售電商進一步分析用戶及其家庭的關聯需求，為其提供體檢、醫療等健康方向的咨詢與引導，真正將用戶服務推向健康管理層面，而電子商務的顧客管理系統與OTO的實施，將推動這一目標成為現實。
鐘日華表示，雖然醫藥電商未來的前景還不明朗，但是隨著處方藥政策的開放，移動醫療、可穿戴設備等產業的發展，傳統醫藥與其他產業融合的可能性都很大，“每個醫藥企業都有機會涉足這些領域，最終向健康管理轉型”。 |
